2021/12/2 -顧客感動とは、期待や願望を超え予想していないほどのサービスや商品で顧客を感動させることを言います。 顧客は商品やサービスに対して、人それぞれ期待 ...
2021/5/14 -顧客感動（CD：Customer Delghit）とは、顧客の期待値を超えた「感動」や「喜び」を提供することで、顧客ロイヤルティを向上させるプロセスを指します。「 ...
企業のサービスにおける課題を解決し、「感動価値」を経営陣、従業員の皆様と共につくります。他社との差別化を図り、顧客獲得・顧客維持を促進し、マーケティング上の優位 ...
2020/5/20 -そこで、顧客感動とは何か、IT・WEBサービスサポート業務で顧客に感動を与えるにはどうすればよいかについて紹介します。 顧客満足をこえた顧客感動とは？
CDとはCustomer Delghit（カスタマーディライト）の略称であり、 顧客の期待水準を満たす「CS」をさらに発展させ、顧客の期待以上の製品や品質、サービス提供を行うことで ...
2023/3/13 -時々刻々と移ろいゆく顧客ニーズに応えるだけではなく、顧客を驚かせ感動を与える体験（CX）こそが重要です。 ... サービス「2 ACTIVATE」の概要説明.
お客さま満足向上のためのヤマハグループの取り組み、アフターサービス体制、製品・サービスの充実についてご紹介しています。
商品やサービスの価値に加え、顧客の潜在ニーズに応える接客をすることで、感動体験を付加して競合との差別化を図る、というのがCXの概念です。ところが実際に現場で ...
2022/4/26 -あさばさんは、そういうお客さんの思いを汲み取ってくれるんです。 いい旅館やホテルほど、わざとらしくなく、さりげないサービスをしてくれます。
2018/7/11 -つまり、“良い体験を提供すること”に注力するよりも、“悪い体験を提供しないこと(期待を下回らないこと)”に注力した方が、事業の成長や顧客ロイヤルティに ...