2021/12/2 -顧客感動とは、顧客の期待を超えることを言います。顧客感動が実現すると企業の収益が上がるだけでなく従業員にとっても働きやすい環境をつくることが ...
2021/5/14 -顧客感動（CD：Customer Delghit）とは、顧客の期待値を超えた「感動」や「喜び」を提供することで、顧客ロイヤルティを向上させるプロセスを指します。「 ...
2021/10/25 -アクティブサポートは、顧客満足度の向上を目的とした新しいカスタマーサポートの形です。企業によるTwitterの活用事例を交えつつ、アクティブ ...
2020/5/20 -そこで、顧客感動とは何か、IT・WEBサービスサポート業務で顧客に感動を与えるにはどうすればよいかについて紹介します。 顧客満足をこえた顧客感動とは？
CDとはCustomer Delghit（カスタマーディライト）の略称であり、 顧客の期待水準を満たす「CS」をさらに発展させ、顧客の期待以上の製品や品質、サービス提供を行うことで ...
2024/3/25 -顧客体験の向上や顧客ロイヤルティの醸成において、ホスピタリティの重要性が再三強調されてきました。しかし、「ホスピタリティ」とは意外と広義な ...
2018/7/11 -感動を与えるようなカスタマーサービスを追求する前に、基本的なカスタマーサービスの質を高める必要性があるでしょう。 「顧客に感動を与える ...
2022/4/14 -本記事では顧客に「手間」や「不便」を感じさせない「エフォートレス」という体験がもたらす満足と、その管理指標であるCES（カスタマーエフォートスコア ...
顧客がサービスに感動することで、企業やブランドに対する信頼感が高まり、リピート率が向上することが期待できるためです。また、感動した顧客は周りの人にもサービス ...
企業が顧客に提供する商品・サービスに対して、顧客が感動するような付加価値のことです。また、顧客へ感動価値を提供する経営陣や従業員自身も、自らの仕事に対して感動 ...