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電話は5W1Hを意識してみてください。相手の人は何を気にして電話してきたのか、誰にどうして欲しいと思っているのかを想像する。いつ、どこの誰から、誰宛に、何の件で、どうして欲しいのか?電話メモの雛形も作って電話の隣に準備しておくと安心ですよ #コミュニケーションのヒント #電話応対

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