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2.ジャーニー 定義: ジャーニーは、ユーザーが目標を達成するたクションチャネルやデバイスを通じて経験するエンドツーエンドのプロセスを指します。 例: 保険金のオンライン請求、商品の購入から配達までのプロセスなどがそれに当たります。 デザインの焦点:…
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3. リレーションシップ 定義: リレーションシップは、個人と企業との間で長期にわたって行われるすべてのやり取りに焦点を当てます。これは、顧客が企業や製品/サービスとの関係を通じて経験する総合的な印象や感情を指します。 例:…
