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「普通」のレンジを狭めてそれ以外を弾いていくと行き着く先はロボットやアンドロイドなのでは感。 ある程度のクレーム対応は人間よりAIが対応した方がいいのでは?と今実装されてる技術見ても思う。クレームから問題点を抜き出して声色や言葉選びから感情面を言語化数値化する、とか出来そう。

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激昂してクレームというか難癖つけてるタイプの客への受け答えもある程度AIで出来そうだな、と思うんだよね。 聞いてもらったら落ち着くタイプのお客さん結構見てきたので。

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