予約有り→予約確認して内容把握 予約無し→顧客情報との突合（初めてなら書類に記載）、故障箇所の把握 その上で現車確認だろうから、間違った対応では無いと思います。

典型的なクレーマーですね。 予約の有無を確認しただけで、そんな憎まれ口叩くのはどうなの？予約というシステムを導入してる以上、予約をされての御来店か、予約無しの御来店かを確認するのは至極真っ当な事ではないでしょうか？ 目の前の道路で、、、いや知らんがな

昔で言う「アポイントメントはございますか？」の代わりちゃうか？ あろうがなかろうがとりあえず聞く みたいな。

そんなもんわかるわけねえだろクレーマーかよ

ディーラーって基本飛び込み来店嫌がるよ。整備士がいないから。 何かあれば担当営業に電話一本入れとくといいよ。

メルセデス車を買われたお店の前で飛び石を食らい割れた為にそのまま飛び込み入店したら、予約をしてるか聞かれた事に腹を立てた ということでしょうか？