福知山線脱線、日勤教育に余裕のないダイヤ設定など、JR側の非が直接かつ最大の要因だけど ・乗客からの度重なる批判に現場が疲弊 ・当日も客からのクレーム対応に乗務員が忙殺 ・通勤時間で客が苛つきやすく、過度な重圧に のも、事故の要因として無視できないんだよね。