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欲しい情報を どうにか手に入れようと、 あの手この手で質問する。 苦しんで手に入れた情報から、 お客さまの本音を組み立てようとする。 ひとりよがりな思い込みから、 お客さまの本当の気持ちが 見えなくなる。 シャネルズのリーダーも言う。 “違う違う、そうじゃ、そうじゃなぁい”
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本音は、埋まっている。 地の底。 お客さまも気づかない形で。 本音を言わないんじゃなくて、 言えない、わからない、が正解。 だから探す。 探し方は、ごくごく簡単なのだ。 友達と話をするときのように、 「コイツと話すと安心するぅ」 「モヤモヤとれてすっきり」 みたいなイメージで。
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正直な話、毎日好きって言わない男でも毎日会いにきてくれるならいい。行動が物語ってるから。 でも、会いにきてくれないのに、毎日好きって言われても疑うよね。 結局自分にどれだけ時間を使ってくれるかじゃない？
トレンド22:32更新
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