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お客様センターに電話して今現在の契約が紐付いているauIDを確認してください。 契約が紐付いていないauIDでログインした時にその様な画面になります。
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元々契約を紐付けしていなかったりauIDの登録している情報によって5Gプランに切り替わる際、紐付けがされない状態になる場合があります。 あとは複数auIDが存在して自動ログインが発動してしまう事によりログインしたいauIDでログインがうまく出来ない、と言う場合があります。
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