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第10章は、「暗黙知を継承するコミュニティに参加し、習熟者による手本を見る機会を増やせ」という話。自転車の乗り方を言葉で書いたものを読むより、実際に乗っている人の姿を見て、補助者を付けながら練習したほうがいい、という話。モデリングスキルとか、まさにその通りだと思う。
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11章はGEのジャック・ウェルチに、「顧客が本当に必要だったもの」でも有名なミルト・ブライスがPRIDEなるもの売り込んだ逸話の件だが、著者の興奮・感動がイマイチ読む側に伝わらない感じ。PRIDEがなんだかよくわからない(あとから説明される)のが原因か。