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SHIROは、お客様からいただいた批判的な声だけを掲載するというページを毎月必ず更新している。期待を下回ったことがブランド毀損になるのだとしたら、こんなページが成り立つわけがない。これはまさにブランドとしての信頼をつくるプロセスの重要なもののひとつ。 hello.shiro-shiro.jp/customer/opini…
メニューを開くどのようなサービスも顧客の期待を下回ることはある。だから、実は期待を下回ることそれ自体がブランドの信頼を失わせてしまうことはあまりない。むしろ、期待を下回った後にどのような対応を取るかで、信頼回復に繋げることもできたりする。
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