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今回の失敗は顧客の声をあまり聞かず、無理に時代の流れに乗ったのが原因で失敗してる もっと、みどり窓口の利用者層や人数、アプリのクチコミなど、顧客ニーズに関するデータを収集・分析してから、行動を起こすべきなのに、それができていない
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