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クレーマー対策だから仕方ないかと。 従業員に難しい対応マニュアルを指導するより「書いてるでしょ」って言うための論理武装の簡単な材料を提供してるのかと思いますが、従業員の多い大手ではかなり有効な手段ですね。

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みんなのコメント

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長期連休の新幹線全席指定とか、ホームページやCMで案内しても駅員にキレるバカはいるみたいなのでw

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