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恐いなと思うものは例えば高度障害の定義、それは顧客がイメージする高度な障害ではなく約款に限定列挙された厳格に規定され状態。 例えば傷害や災害、それは単に事故によるものではなく急激偶発外来やら故意や重過失がなきこと。 例えば変額の運用成果、定額保険と異なり未来は誰にも約束できない。
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三大疾病のがん以外もそんな要素を含むし、外貨の為替や金利の市場見通しもそうだろうし、法人税制など挙げていけばキリがない。 売るために顧客の期待値を引き上げるような都合の良い楽観、曖昧、拡大(類推)解釈を含む説明を積み重ねていけば、ドライで無責任な人間以外はいつかどこかで苦しくなる。
