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大塚商会の2代目、大塚裕司社長が二代目経営を語る。クレームに直面した際、まず重要なのは誠実にお客様の話に耳を傾けること。クレーム対応の結果、お客様との関係が改善するパターンも多かったという。 business.nikkei.com/atcl/seminar/2…

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