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客室乗務員が魅力的だと、顧客は「サービスの質」を高く感じると判明! nazology.net/archives/150561 トルコDUの研究で、航空会社の顧客は客室乗務員の外見が魅力的であるほど、サービスの質を高く感じることを発見。ここでの魅力は身だしなみ全体を含むため、自らの意思で改善できるものです。 pic.twitter.com/RkLv8UtmYl
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根底に乗り物につきまとう事故への危機感があるから、露骨に安心感を求めてしまって客室乗務員の容姿にも客の選択肢に影響を与えているってところか。 ヒトは不安感の払拭として全て端正な平均値のものを選びやすい事が窺えるかな。
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🍋 そういえば日本に “ 変なホテル ” ってあると思いますが 結構時間が経ちました、今はどうですか? 当時は画期的、面白いと思いました 接客業の本質を問う試みでもあります 擬人化していれば、AIロボットでもいい? それともこれから二極化が進むのでしょうか …… pic.twitter.com/LLgEU8LlWk