「生粋のホテリエがここの ホテルを支えていたんだと思った瞬間でした。」 キリッ‼️ 🥺💦⁉️

私、仕事がら、分かった様な気がします。良いお話をありがとうございました。

『生粋のホテリエがここの ホテルを支えていたんだと思った瞬間でした』という事が言いたかっただけの主なのだが、フォロワー全員が求めたのは『清掃さんがお客様に何を言って黙らせたか』という事なのですよ笑

怒りまくる人間が落ち着いて矛を納めた理由（経緯）を他言しなかったことから、おそらく勘違い等、原因は客側の恥になることで、それを他言しないのがK子さんにとっての美徳や粋だったのかなと思う。でも、やはり個人のスキルで終わらせるのでなく、マニュアル化するのがホテルにとっての財産だったな

ホテルマンとして今後もトラブルを避けたいなら、「K子さんがどう言ってお客さんに納得してかえってもらったか？」は分からなくても、「チェックアウトした部屋にどうしてもう一度入ることができないか？」はここで説明した方が注意喚起になるのでは？

何を言ったのか書かないとダメですよアナタ。

確かに彼女は603号室にチェックイン、アウトをしたけれど、実際にはその部屋を使用しておらず、別の部屋で一晩過ごした。 603号室に宿泊したというアリバイ作りのため、ホテル側に強烈な印象を与えるような言動をした、ということでは？

こういう思わせぶりな終わり方は、帰って信用をなくすのでは？🤔

クレームを対処したのに共有しないの腑に落ちない…。滅多なことじゃないからかなぁ、でも、金庫に下着を…？！という言い方がまずかったのがわかっているのであれば、おのずと客を怒らせることはないですね

モヤモヤするラスト・・・