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コールセンターを運営する管理者は、適正なコスト運営が期待されている ①人員配置 ②待ち呼&AHT最適化 ③高い生産性 ④上質な顧客体験の提供など のバランスが取れた均衡点 KPI数、業務種別、そして個性豊かな人... 確率の順列の答えの中から最適解を見つける仕事だから管理者業は面白い(^^)/ pic.twitter.com/HlQo5kuL2F

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沖本能道@株式会社アクティブ・コーチング・システム@ActivecsOkimoto

みんなのコメント

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とても勉強になります。 大手企業においてニーズが多いテーマですね。

Kode@定年間際の僕が起業する@chintai_sup

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