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いま Google Maps を名乗る方から電話がかかってきて「営業時間を教えて欲しい」ということだったんだけど、完全に人間じゃなかったんだけど完全に人間だった。。。ちょっとした恐怖のようなものを感じてしまった。。。
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平日の営業時間しか答えなかったら「土日はやってるのか?」と聞かれて、土日はやっていないと答えたら「『月曜日から金曜日のx:xx~x:xxで土日はやってない』で間違いないか」と聞かれ間違いないと答えたら「ありがとうございました」といって切られた。。。
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音声合成は自然すぎると相手が人間だと思って想定外の会話になるから、少し機械ぽさを残してAIと思われる方が目的達成しやすい、という話を聞いたことがある。この事例にその意図があるかわからないけど しかしコールセンターの仕事はなくなるな .. 対人業務で残るのはセールス等高難易度のものに ..
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うちの店にもかかってきたんですけど、これに答えた後、Googleで検索した時に出るGoogleビジネスの営業時間が変更されてたので一度確認された方が良いかと思います。(うちは間違った情報になってました)
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