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お客様と一緒にサービスの質を高めていけば、ニーズに対してダイレクトなサービスを提供できるので、お客様の満足度が上がるのはもちろんのこと、親密度が高まることでコミュニケーションコストが下がり、ビジネスマッチングや協業にも繋ぎやすくなります。
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ただ、お客様のあらゆるニーズに応えようとするとリソースが足りなくなるので、できることとできないことをちゃんと見極めて、できないことについてはちゃんとできないと言わないとダメですね。やる気だけで突き進むのは危険。
