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コールセンターを自社と委託先で運営しているケースで、委託先のパフォーマンスが自社のチームを超えているのを見たことがない。むしろ、プロとアマの差がついている。 これは「何のプロなのか」の差である。コールセンターのプロではダメで、クライアントの業務のプロでなければならない。
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