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前職の上司(私が退職したあと、「やめておけば」と言ったコンタクトセンターの外注化をした人物)に見せてあげたい x.com/CS01896581/sta…

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キクチ@コールセンター×マネジメント@CS01896581

コールセンターを自社と委託先で運営しているケースで、委託先のパフォーマンスが自社のチームを超えているのを見たことがない。むしろ、プロとアマの差がついている。 これは「何のプロなのか」の差である。コールセンターのプロではダメで、クライアントの業務のプロでなければならない。

ねむり@コンタクトセンター@nemuri_cs

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