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「現在ユーザージャーニー的なものは薄れてきている」 …チャネルの増加で同じ行動をとる顧客が減り、顧客行動が複雑になった …規模が小さいならば尚更施策を絞って実施すべき →これらを手動で管理するのは大変なので、一元管理してくれるのがCRM #a2iseminar

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連 久実子@shuhu_marketing

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【CRM導入を成功させる秘訣】 - 業務フローをシステムに合わせる(沢山の利用者がいるCRMは効率的な業務フローに合わせて構築されている) - ツール選び(手軽さ・サポート・セキュリティ・コスト・拡張性) - 行動ルールを決める(CRMを利用する人材を評価) - トップダウンで導入 #a2iseminar

連 久実子@shuhu_marketing

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