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カスタマージャーニー、フェーズ内のペルソナ深堀りのみを考えれば「上から下」が確かに分かりやすい。一方でビジネス規模が大きくなり、関連組織や顧客接点が多面的になる複雑なCXとなるとやはり左から右のほうが整理しやすいと個人的には思う。OMO前提の消費行動ならなおさら。 x.com/haseshout/stat…

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長谷川 翔一 / MUNI WORKS@haseshout

あれ?カスタマージャーニー、「左から右」の例が多いけど、実は、「上から下」の方が体感的にわかりやすい?? フェーズ内のペルソナを深堀りしていくなら左右軸、フェーズ間を意識するなら上下軸がいいのかも。 pic.twitter.com/Hlq2pzUuMm

Ryuhei (3syk/接触) | チャネルトーク@3syk

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