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マスクしてることによるクレームとマスクしてないことによるクレームの多さを天秤にかけた時に後者の方が多いことを考えると、リスク回避のためにマスクをするのは利口だと思います。
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利口というか、小賢しいです。 そこには商売人の仁義を感じません。 笑顔で最高の接客をして欲しい。 気持ちよくお金を払いたい。 楽しい買い物をしたい。 客側のエゴだとしても、やはりそれが望みです。 つまらないクレーマー対策のせいで、それらショッピングの楽しみを奪われるのはつまらないです。