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期待を裏切られたお客様は、二度と来店しない。 魅力的な外観や雰囲気を持ち、一時的に繁盛していても、期待と現実のギャップにより、売上が落ち込んでしまう店舗があります。 こうしたお店は、外観や第一印象でお客様の期待を高める一方で、入店後にその期待を裏切ってしまうことが原因です。…
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