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「カスハラ」という言葉がよく出てきます。 しかし、顧客からの商品やサービスに対する、正当な怒りや不満はハラスメントじゃあないですよ。 「カスハラ対策」の名のもとに「クレーム対応」が疎かになれば、本末転倒です。

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品川和隆@人事リスクマネジメントコンサルタント@consulsamuraizu

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