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「どう売るか」ばかり追求した結果、買った客が「どう思うか」を軽視し過ぎた。上げ底弁当等で失望した客はもうセブンでは買わない。顧客を騙すような商売が上手く行くはずはない。弁当の量が少ないなら小さな容器の方がまだ良かった。「騙された」と感じた消費者の信用を取り戻すのは容易ではないよ

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Kimura Atsushi@KimuraAtsushi

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