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コールセンターに客からの問い合わせがどんなに多くても、コンタクトリーズン分析を真剣にやれば、その内容はある特定のパターンに偏ることがすぐにわかる。偏ったパターンこそがFAQとなる。と、何度も書いたり話したりしてきたがまだ何度でも言いたい。#コンタクトリーズン分析 #FAQ
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なぜ何度も言いたいか。その原理を分ってFAQ運営をするだけで、驚くほど低コストで、驚くほどの自己解決率をたたき出せるから。コールセンターへの電話があふれて、管理やコスト高、オペレーターのストレスに悩んでいるのなら今日からでも正しいコンタクトリーズン分析とFAQ運営に取り組むことをお勧め
