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属人化というとすぐに否定されがちだけど。 個人の暗黙知だからといってその内容がダメなものとは限らず。もしかしたらその人しか知らないソリューションかもしれない。 だから属人化を全て否定するのではなく、きちんと話しを聞いた上で、良いものならその暗黙知を形式知に変換していくのが大事。
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逆に何はともあれ標準化で、全てをマニュアルに嵌めてしまうと、マニュアルってだいたい過去の成功事例に則っているから、生存者バイアスに嵌まりやすい。 個人の暗黙知(属人化された知識)と形式知(共有可能な知識)の両輪が大事だよ。
