請求書はソフトバンク株式会社名義で来ているにもかかわらず、ソフトバンクの店舗では解約できないというのはなんだかおかしいと思った。 オンラインでのみの受付だと言う。 過剰なオンライン化はいかがなものか？ 現場に人がいるのに解約できない仕組みは、顧客満足からはかけ離れていると思う。

母の口座から不明の8000円/月の引き落としがソフトバンクから来てたので調査。母は双極性障害で記憶が曖昧で、契約の覚えはない様子。成年後見人権限で強制解約を試みる。ショップで相談したら、成年後見人登記事項証明書を送れば解約できる様子。オンライン申請を試す。moj.go.jp/MINJI/minji04_…

やっと知恵袋にたどりついて、ソフトバンクのサイトから一度オンラインで申し込むを押してログインしてから解約に進まなければならないと！ 入会させるやり方はたくさん書いてあるのに解約方法はマイページからおこなってくださいの一点張り。 不親切極まりない。