並べ替え：新着順
【2024年4月25日】CS & CX News Braket｜にしむら | 越境ECとカスタマーサクセス #顧客体験 #カスタマーサクセス note.com/ysms_nsmr/n/n0…
HubSpotがService HubのリニューアルおよびAI搭載機能を含む100以上の製品アップデートを発表 @PRTIMES_JP #カスタマーサクセス prtimes.jp/main/html/rd/p…
【クラウドサーカス社】カスタマーサクセスツール『Fullstar』において、アディッシュ社と代理店契約を締結 @PRTIMES_JP #カスタマーサクセス prtimes.jp/main/html/rd/p…
オンラインコミュニティではGainsightプロダクトに関するTipsなど管理者や利用者の方向けに有益な情報を提供しています。今回はC360でレポートタブを作って個別レポートを管理する方法をご紹介します。#カスタマーサクセス #GGCJ ▼詳細はこちら bit.ly/3UyUtTN
#Growwwing を提供する #ユニリタ 様に、5/10(金)のケーススタディイベントにご協賛いただきました！ 当日は #STORES 様のアウトカムとCS施策のグループディスカッションの後に特別講演も予定しております！ ぜひ奮ってご参加ください！ connpass.com/event/315063/ #CSカレッジ #カスタマーサクセス pic.twitter.com/GSaZfOvrlx
5/10(金)の19:00から恵比寿で #CSカレッジ の対面限定イベントを開催します！ 今回は #STORES の伊藤さんをお招きして、同社の #カスタマーサクセス のケーススタディ勉強会を行います！STORES社の #CS になりきり、顧客のアウトカムを実現する方法を学びましょう！ connpass.com/event/315063
📰自分のキャリアの価値を知り、世界へ発信を──「女性CSコミュニティ」創設の経緯と可能性 (1/3)|SalesZine（セールスジン） saleszine.jp/article/detail… @SalesZine #カスタマーサクセス #コミュニティ #女性 #キャリア
【2024年4月24日】CS & CX News Braket｜にしむら | 越境ECとカスタマーサクセス #顧客体験 #カスタマーサクセス note.com/ysms_nsmr/n/n4…
かおりさん @kaokate_wakui とマリアさんのこの記事、めちゃ素敵！ 記事中で触れられてるコミュニティ「Women in Customer Success」ってこれかな marijaskobepilley.com/podcast #カスタマーサクセス
@SalesZine 様に弊社和久井とCS業界での女性のキャリア開発を支援するコミュニティを運営するMarijaさんの取材をしていただきました。ヨーロッパや米国の最新事情を知ることができる内容になっています。ご興味がある方はぜひ参照ください。#カスタマーサクセス
このお二人と…ってマジで凄くないですか？昨夜は何とも濃ゆい、鼻血がいつ出てもおかしくないひとときでした🔥 当社は非SaaSな会社ですが、自分たちの活動の良し悪しを確認できたり、今後もこの方向で進んでいいんだな！と背中押されたり。…レポート書くぞ💪📒🗒 #CMC_Meetup #カスタマーサクセス pic.twitter.com/gC0BnJd0tj
【2024年4月23日】CS & CX News Braket｜にしむら | 越境ECとカスタマーサクセス #顧客体験 #カスタマーサクセス note.com/ysms_nsmr/n/n4…
LT④続き ・製品手にした後はCS ・CSと顧客の間で価値が決まる ・コミュニティ＝文脈価値確認可能、他顧客の文脈・コンテキスト・価値共創を追体験可能 ・FBでマーケ視点 ＝CSコミュニティは価値がある！ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
LT④コミュマ理事 ・サービスドミナントロジック ・価値交換→サービス（スキル・ナレッジ）一緒に創出 3.提案しかできない 2.使用価値は顧客は利用してはじめて 3.文脈価値背景違う マーケティングの話ですな #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
LT③primeNumber ・trocco ・CS→マーケ主管 ・目的がかわる（新規、課題想起） ・3割使っていない←熱量・注力 ・製品・企業フェイズによる ・既存か広げるか ・CS：お客さんの事詳しい ・誰に声掛け重要 #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
LT②カケハシ ・薬局向け医療課題貢献 ・Musubiba ・行動変化到達困難 ・commune ・ビバキャン ・フォローアップ①壁パターン相談昼間さくッ30分 ・組織作り②夜：薬局拡大 ・強い課題感オーナーで解像度高い #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
LT①BizRobo ・RPA約2800社 ・コミュニティリビルド ・利用・学習困難→支えあい必要 ・SBワールド登壇 ・社内外を巻き込み認知拡大 ・新たな営業ツール訴求 ・より効率的に ・ARR貢献 ・仲間増やしたい #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
マルチプロダクト＝複数コミュニティ コミュニティ同士の相互作用も気になりますね どっちも使ってらっしゃる企業さんも居ると思いますしね 参考になります！ あっというまですね～ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
カスタマーサクセス。他部門を巻き込むのは重要な一方、ちゃんとミッション決めて貫かないと、何でも屋にされるケースありますね。これは非SaaS企業、歴史ある企業にありがちなのかも。 #CMC_Meetup #カスタマーサクセス
３．今後どんな価値をだしていきたい？ ・コミュニティ通じて社会を前に ユーザーと一緒にプロダクト改善 束になると声をだせる ・会社ビジョン体現者 学び続ける社会 育成担当が学び続けるように #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
中間指標 ・利活用度合い（Lv.）との相関を見ている 最初から全部やろうとすると難しい 段階を踏んで、巻き込んで１つ１つクリアーしていくのが良い #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
２．CS主導コミュにニティのKPI ・上から言われる ・チャーン抑止や活用抑止を理解頂く ・PMMにオーナーを打ちしたことが良かった ・CS比重 →比率より時間軸 プロダクトフィードバックが取りやすい #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
▼アクティブ率上がらない ユーザーの意識改革は？ ・一人ひとり面談で熱量 ・ペルソナ明確に（契約半年後、2回以上、この機能、どのプランなどアプローチ） ・独り人事となど、同じ境遇を接点持たせる #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
▼辞め時・はじめ時決断（河村さんのＱ） 止める決断ではなく自然消滅だった →ゴール・ミッションもって取り組むべき アクティブ率定点観測は大事 →休校中は10％もなかった。。。閾値3割基準＋継続半年 #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
▼立ち上げ期 ＣＳ全体浸透が難しいらしい 意識を変えていく お客さんと思い過ぎて丁寧にやりすぎる 塩梅がむずかしい →声が大きい人（発信力） を意図的に！あえて新卒社員・若手！（雰囲気づくり） #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
１．立ち上げフェイズで大変だったこと Ｑ．SaaSで立ち上げやすいプロダクトとそうではないプロダクトってあるんでしょうか？ 例えば、業務密接型よりも、お客さんが自由に使えるプロダクトとか #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
schoo for BusinessのCSとコミュニティのお話。 それぞれのレンジのお客様の特徴と施策の関係性が気になる。100ID以下の企業、3ヶ月でオンボード期間終了して手を放す、とのことですがそれで上手くいくというのは面白い。 #CMC_Meetup #カスタマーサクセス pic.twitter.com/CST87IDIjs
・予算 運営費 ・孤独のカベ 理解されない →部門間連携 ・目的とKPI →収益化を求められる #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
課題：CS支援内容の複雑化 解約理由ヒアリング→人事の感情的←現場社員が使ってくれない等（孤独と属人化） ↑これを解消に #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
愛着大事 「もし、なくなったら。。。」は、いい質問ですね そこであまりよくない回答ならコミュニティ価値を改善できる余地はあるということですからね #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
2週間で100名と面談 法律に関係すること、間違わない ユーザーの声を拾うスピード→速くお返し いいですね！ #CMC_Meetup #カスタマーサクセス #カスタマーマーケティング #コミュニティマーケティング
アニメ・ゲーム
アニメ・ゲーム
アニメ・ゲーム
エンタメ
ニュース
エンタメ
アニメ・ゲーム
