【#クリニック経営のヒント 622】 【過度の一般化】 些細なことを過度に一般化する考え方 「だからお年寄の患者さんは・・・」 この様な思考をもつスタッフさんは スタッフ内の一部の意見を 全員の意見のように話してしまうので、 意見や主張を聞く際には根拠を 確かめる必要があります。

【#クリニック経営のヒント 621】 【全か無か思考】 白黒どちらかしかない考え方 「これに失敗したらもうこのクリニックで働けない」 この様な思考をもつスタッフさんは 完璧主義の傾向があるので、 ミスを責めるのではなく ミスを活かすアプローチで話してあげましょう。

【#クリニック経営のヒント 620】 スタッフがリーダーや主任を嫌がる理由の1つに ”リーダーとして働いている姿をイメージできない” という自信の欠如や不安があります。 リーダーをイメージしやすいように 業務内容や実際の1日の過ごし方を 明確に提示してあげるとよいかもしれません。

【#クリニック経営のヒント 619】 社会への適応力としての4つのスキル １）ストレス耐性 ２）柔軟性 ３）問題解決能力 ４）相手視点で物事を捉えられる能力 タイピングなどのハードスキルだけでなく、 このようなソフトスキルも面接時に確認しておくとよいでしょう。

【#クリニック経営のヒント 618】 どんなに注意していても人はミスをする。 先輩や上司がしっかりと見て、良かった点と悪かった点をフィードバックすることが大切です。 フィードバックを通してミスを防ぐだけではなく スタッフ間のコミュニケーションも深まる というメリットも生み出します。

【#クリニック経営のヒント 617】 「ここ最近、頑張っているね！」 の”最近”が人によって1週間、1ヶ月、1年と解釈が分かれてしまいます。 プラスの意味で使用するなら良いのですが、 「ここ最近、ミスが目立つよ」など、 マイナスの意味で使用する際は、 意図せず傷つけてしまうため注意が必要です。

【#クリニック経営のヒント 616】 クリニックの中を明るい雰囲気にする。 ユーモアを大切にする事で リラックスさせ良いパフォーマンスに繋がります。 緊張感は大切ですが、 同じくらいユーモアも大事です。 スタッフが目を吊り上げて仕事をしていては うまくいくものもいかなくなることがあります。

【#クリニック経営のヒント 615】 スタッフ育成は長い目で捉える必要があります。 ちょっとした秘訣やコツで乗り切ろうと思っても 上手くいきません。 院長先生が注力すべきは、 ”スタッフをどうコントロールするか？” よりも ”スタッフとの関係をどう築いたらいいか？”です。

【#クリニック経営のヒント 614】 診療を終えた時に 「今日も1日疲れた…」と暗い顔で言うのと 「今日も1日よく頑張ったね」と笑顔で言うのでは スタッフさんの1日の締めくくりの感情が大きく変わります。 前向きに働ける環境づくりは言葉に隠れています。

【#クリニック経営のヒント 613】 1on1ミーティングはスタッフのものです。 その時々でスタッフが 「気になっていること」 「悩んでいること」 「話したいこと」 をテーマにします。 上司とスタッフの両方が1on1ミーティングの意味や目的をはっきりと認識していることが大切です。

【#クリニック経営のヒント 612】 【院内の雰囲気が悪く、誰かに不満の矛先が向かっている場合】 不満の中身は誤解であることが多く、 個々の対話を通じてスタッフに理解してもらう必要があります。 労力がかかりますが、 少しずつ「ネガティブな共通認識」を 崩していくことができるはずです。

【#クリニック経営のヒント 611】 ちょっとした言い換え 懇親会⇒誕生日会 全体ミーティング⇒仕事雑談会 日報⇒日記 少し言葉を変えるだけで、 意外とすんなりスタッフさんに受け入れてもらえ、 クリニックが活性化することがあります。

【#クリニック経営のヒント 610】 パフォーマンスを上げるには ①状況を「確認する」 ②情報を「伝える」 ③情報を「得る」 ④信用を「作る」 ⑤意思を「決める」 単なる情報のやりとりではなく、 お互いに理解を深めながら行動や 意識を変化させるコミュニケーションを 目指しましょう。

【#クリニック経営のヒント 609】 良い雰囲気が短期間で一変するような場合、 原因の一つとして 「中途で入職させた方の影響力が大きくなり、 その方の発言にスタッフが影響される場合」 があります。 ネガティブな発信をされる方、 あるいはその可能性のある方は 極力採用しないことが肝要です。

【#クリニック経営のヒント 608】 クリニック活性化のポイントは 埋没している意見を掘り起こせるかどうかです。 仕事内容や立場の違いで作られてしまった意識の違いを取り払う為に、「意見を出し合う」ということが重要です。 そしてそれがクリニックへの貢献に繋がるということを伝えましょう。

【#クリニック経営のヒント 607】 人間関係は合わせ鏡 ①スタッフへ関心を示さなければ 話を聞いてくれなくなります ②褒めずダメ出しばかりだと スタッフもあら捜しを始めます ③失敗を認めなければ スタッフも責任逃れの言い訳をします 自分が注いだエネルギーと同じ反応が返ってきます

【#クリニック経営のヒント 606】 ‟練習をすれば上達する”という考えを 成立させるには１つの条件があります。 トレーニング方法が確立されていることです。 スタッフ教育も見て学べの教育スタイルでは 上達が遅くなりがちです。 教育マニュアルの整備や教育係の配置などが重要です。

【#クリニック経営のヒント 605】 注意しっぱなしはNG 行動をしっかり見守り、 ①指導したことが改善されていたら褒める。 褒められるレベルでなくても変化や努力を認める。 ②1回ではなく何度もフィードバックをする。 ③行動が安定したら「もう大丈夫ですね！」 と認定の一言を与える

【#クリニック経営のヒント 604】 スタッフからの質問に完全に応えるよりも 時には答えを与えないことも大切です。 与えないことで自分で考える力を付けることができます。 若しくは、ハーフアンサー法を使いましょう。 答えの半分を教える、ヒントだけを教えてあげる という方法です。

【#クリニック経営のヒント 603】 患者さんの対応を間違った いきなり「ダメじゃないか！」と叱るより 「○○さん、その対応で大丈夫だったかな？」 と質問してみてください。 スタッフは名前を呼ばれることで 自分事になり、質問されることで 考え行動するようになるはずです。

【#クリニック経営のヒント 602】 ねぎらい言葉：「お疲れ様」「大変だった？」 共感言葉：「そうなんだ」「知らなかった」 このような声掛けは スタッフが心を開くきっかけとなります。 安心な関係が築ければ、 叱られても素直に受け止めることができます。

【#クリニック経営のヒント 601】 “第一印象の良さ”がもたらす効果 【患者満足度の向上】だけでなく 【新規患者さんのリピート】や【増患効果】 も期待ですます。 良い口コミが広がれば、 必然的に口コミに起因する患者数が増え、 医業収入のアップにも繋がります。

【#クリニック経営のヒント 600】 スタッフを安心させる「言葉スイッチ」 「おはよう」「お疲れ様」 の挨拶言葉のスイッチを入れてみましょう。 笑顔で「頑張ってくれてうれしい」の気持ちを 目を見て伝えてください。 院長が自分を受け入れてくれたと思い安心してくれるはずです。

【#クリニック経営のヒント 599】 ブログやメルマガ、SNSの運用を スタッフさんに任せる場合、 「なんとなくやっている」 になっていませんか？ 院外に情報を発信する媒体は 明確な目的を持って運用しなければ 最大の効果を得ることはできません。

【#クリニック経営のヒント 598】 【スタッフへの返事の仕方】 無理です→●時以降なら時間が取れます 知りません→調べてみますね」 間に合いません→来週なら対応できそうですが… など否定形の言葉を肯定的な言葉に置き換えると受けての印象はずいぶん変わります。