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今回のテーマは、「誰でもできる、クレーム対応の基礎を学ぶ」です。クレームの心得として、まず重要なことは、誠意をもってお客さまの声を聴き、対応 ...
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クレーム対応について学習します。全2回シリーズの第2回目です。 他にも無料教材をアップしております。介護事業所における学習教材にご活用 ...
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不快な思いをさせてしまったことを謝罪する
気持ちを理解するとは?
関係者の心情を汲み取り、みんなで真剣に考えるプロセス
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色々なお客様がいます。理不尽なクレームにうまく対処する技一言 がテーマ。話し方、会話術、コミュニケーション、営業や仕事で活かせる心理学の ...
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介護施設における苦情対応マニュアルを研修動画にしました。 オーソドックスな内容ですので、御社に沿った重要な部分も、補足していただければと思い ...
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