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カスタマージャーニーとは
カスタマージャーニーの目的
カスタマージャーニーマップを作るべき3つの理由
1. ユーザーに対する深い理解が得られる
2. タッチポイントごとに最適な手が打てる
チームの共通言語になる
カスタマージャーニーマップの事例
カスタマージャーニーマップの作り方
ステップ(1) 旅のスタートとゴールを決める
ステップ(2) 主人公=ペルソナを設定する
ステップ(3) 旅のイベント(タッチポイント)を明確にする
ステップ(4)ペルソナの感情を想像する
ステップ(5) 最高のUXを考える
ステップ(6) ユーザーの行動を追記する
ステップ(7) アクションプランを決める
カスタマージャーニーでやすい4つの失敗と対策
カスタマージャーニーで最高の体験を実現するために
まとめ