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お客様サポートは短時間が好ましいです。そのためにはユーザーにあまり考えさせないことかと。人は選択肢に立ちどまり、言語化が苦手だと「ご自由にご質問ください」はかえって面倒。企業観点で良かれと思ってしていることが、はたしてユーザーの時短になっているのか、レヴューを。#FAQ #FAQツール

keiichiro higuchi@highkei

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6/14(金) オススメ日本株銘柄2️⃣ ツカダ・グローバルHD(#婚礼 #ホテル) シャルレ(#下着 #インナー) PKSHA(#AI #FAQ) ACCESS(#WEB #IOWN) 北海道電力(#電気 #電力) 住石ホールディングス(#石炭) 日立造船(#発電 #船舶) #投資 #日本株 #住石 #日立 #女性 #結婚式 #衣料 # #株クラ #Hotel

椎名真理亞🏳️‍🌈🏳️‍⚧️@Atasha_Utsky

6/14(金) オススメ日本株銘柄3️⃣ オリエンタルランド(#Disney) カプコン(#CAPCOM #ゲーム) 物語コーポレーション(#外食) GMO(#インターネット #AI #FX) パンパシフィックHD(#ドンキホーテ #ドンキ) 野村HD(#野村証券) WT白金上場投信(#白金 #ETF) #投資 #日本株 #GMO #株価 #株 #株クラ

椎名真理亞🏳️‍🌈🏳️‍⚧️@Atasha_Utsky

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私は部下に厳しい指摘をすることができません。部下に嫌われるのではないかと不安になるからです。どうすれば厳しい指摘をできるようになるでしょうか? ChatGPTの回答 → youtube.com/shorts/FNjnpdu… #1on1ミーティング #FAQ #ChatGPT

飯野洋介【WHYを明確に言語化する】@iynovel

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【コーチングFAQ】 体験コーチングを受けました。よかったのですが、他方で自分でまず行動してみたいという思いもあります。このような場合、継続するか否かをどのように判断すればよいのでしょうか? ChatGPTの回答 → youtu.be/GV3iYf76x2Q #コーチング #FAQ #ChatGPT

飯野洋介【WHYを明確に言語化する】@iynovel

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対話は良し悪しが決めにくい。時、条件、性格、嗜好、時間の余裕などで評価は変わります。でもテーマや環境などを絞ると対話の質は見極めやすくなります。LINEでの予定調整、ホテルのカウンターでの観光案内、コールセンターでのトラブル応対など。FAQも実は「対話」です。#対話 #FAQ #コールセンター

keiichiro higuchi@highkei

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【サウンドハウスのFAQ🦉】 こんなときどうすればいいの? ご購入時のよくあるご質問をまとめました! soundhouse.co.jp/guidance/faq/i… #サウンドハウス #FAQ #お問合せ

サウンドハウス@Soundhouse_jp

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質問には上手と下手があります。上手質問だとズバリ答えられ、下手質問は何を知りたいのかもわからない。特に表情や声音がないテキストコミュニケーションではその差が際立ちます。下手質問が誤解を招きクレームにも発展します。下手質問のFAQページは要改善です。#FAQ #テキストコミュニケーション

keiichiro higuchi@highkei

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良質FAQは、「ユーザーに問題を自己解決できる情報」が書かれている!とユーザー確信させます。回答文のタイトルとしての質問文がその義務を果たしているからです。例えば「新しい口座開設はどうすればいいですか」ではなく「新しい口座開設の手続窓口や必要書類を教えて」のように。#FAQ #質問文

keiichiro higuchi@highkei

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FAQサイトは「質問文」と「回答文」の集まり。まず質問文は、「質」を「問」う「文」と書きます。FAQの場合、「質」とは「ユーザーが問題を自己解決できる情報」。まさにそんな質の情報が回答文にある!とユーザーに確信にさせる文言がFAQでは良質な質問文なのです。FAQは質を問われます。#FAQ #質問文

keiichiro higuchi@highkei

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個人的には作文をデザインだと捉えてFAQライターしています。FAQに目がいく、読めるとおもう、自分のことだと感じる、読みやすくわかりやすいと思い、実際わかってしまう、記憶にのこるし何度も読める。そんなFAQを書こうといつも考えています。#FAQ #FAQライター

keiichiro higuchi@highkei

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多くの企業FAQでは記載に「スマートフォン」が使われていますが「スマホ」でいいと思います。CXであり、SEOに有利、字数少なく視認性もいい。実は英語の発音にも近い? 略語であるパソコン、ガラケ、アプリはよく記載されている。同様にユーザーに寄り添えばスマートフォンはスマホです。#FAQ #スマホ

keiichiro higuchi@highkei

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私の親は心配性で、あなたのためよと言いながら私がすることをいちいち止めに入ります。どう言えば親を傷つけずに自分の思う通りにできるでしょうか? ChatGPTの回答 → youtube.com/shorts/a237zBQ… #コーチング #FAQ #ChatGPT

飯野洋介【WHYを明確に言語化する】@iynovel

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Helpfeel、ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査を実施。事業者と利用者の評価に大きな乖離 Helpfeelは、ECサイトの運営事業者、利用者の双方を対象に「ECサイトの問い合わせ手段に関する意識調査」を実施しました。 #AI #人工知能 #AIニュース #FAQ #Helpfeel aismiley.co.jp/ai_news/helpfe…

AIポータルメディア「AIsmiley」@AIsmiley_inc

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コールセンターでの属人化&知識偏在は大問題です。コミュニケーターさんは頭で覚えて応対することがスピーディーで良い・・・ではありません。記憶の間違いでの案内に気づけないからです。必ずFAQやナレッジを見て応対することを習慣に。責任の所在を明確にするためにもです。#FAQ #コールセンター

keiichiro higuchi@highkei

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サブスク型の商品やサービス提供が主流っぽい昨今でロイアリティを上げるにはカスタマーサポートが重要だと思います。そのミッションはユーザーにユーザーであり続けてもらうことです。でも電話がつながりにくいのは死活問題かも。FAQの品質を上げることならいますぐにもできます。 #FAQ #サブスク

keiichiro higuchi@highkei

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【サウンドハウスのFAQ🦉】 こんなときどうすればいいの? ご購入時のよくあるご質問をまとめました! soundhouse.co.jp/guidance/faq/i… #サウンドハウス #FAQ #お問合せ

サウンドハウス@Soundhouse_jp

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🔰センスラボのFAQコーナー⑦🔰 ユーザーからの質問が多かった項目をPick UP❣ 今回は… Q:ワイヤレスだとクイッキーズの範囲はどの程度? A:10 ~ 20 フィートです!(1フィートは30.48cmだから、3~6メートルくらいですね!) solutions.xencelabs.com/ja-JP/support/… #FAQ

Xencelabs Japan公式@JapanXencelabs

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生成AIも人と同じく適材適所を。長文読解、要約、議事録、翻訳、言葉調べなどでは、生成AIは助手ぐらいにはなるでしょう。だけどFAQの作文には生成AIは役不足。FAQってつまり問い合わせが多い鉄板質問と鉄板回答ですよね。生成AIに指示して書いてもらうあいだに人が書いちゃってますよ。#FAQ #生成AI

keiichiro higuchi@highkei

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まともな企業HPにしたいなら良いFAQを準備しよう。多くの企業のFAQではユーザーの問題解決率が30%程度らしい。恥ずかしい。ユーザー問合せの多い質問への企業からの公式回答の歩留まりが30%とは、カスタマーサポートの歩留まりがその程度捉えられかねません。すぐにFAQを刷新しましょう。#FAQ #解決率

keiichiro higuchi@highkei

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どうしても1on1に消極的な部下がいます。頑なさを感じるほどです。どう対応したらよいでしょうか? ChatGPTの回答 → youtube.com/shorts/engvekg… #1on1ミーティング #FAQ #ChatGPT

飯野洋介【WHYを明確に言語化する】@iynovel

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利益を上げるには良いFAQを準備しよう。コールセンターをコストセンターなどと呼び末端の仕事ととらえているような企業は客の声を軽視している。生成AIに飛びつく予算が余っているのなら、自分の耳でVOCを片っ端から拝聴し、AIなどには決して気づけない宝物をそこに見つけましょう。#FAQ #ひとものかね

keiichiro higuchi@highkei

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FAQツールやチャットボットを有意義なものにするなら良いFAQを準備しよう。ツールが無能なのは低品質コンテンツのせい。もちろんAIの学習にも優れたコンテンツがいい。人間の学びには優れた教材が大切なのと同じ。Webにはコンテンツがセット。FAQコンテンツも質が高いほど良いです。#FAQ #ひとものかね

keiichiro higuchi@highkei

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人手不足を解消するなら良いFAQを準備しよう。問合せを解決できるFAQは人の時間を節約できる。たった1つのFAQで何千人の問題を解決できるかもしれない。そんなFAQがたくさん揃うと節約できる人の時間は膨大です。人海戦術での業務はもうやめて賢いFAQ運営をはじめましょう。#FAQ #ひとものかね

keiichiro higuchi@highkei

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上場審査にまつわる 都市伝説を一蹴する 東証による最強のFAQ集です♪ IPOを目指す方、必読! 詳細は下記のURLからご覧くださいませ。 hokkaidopvgs.jp/date/2024/06/0… #CFO #ブログ #上場審査 #IPO #FAQ #東証 pic.twitter.com/2CkxE7At46

垰本泰隆@ytaomoto

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コーチングが効かない場面はありますか? ChatGPTの回答 → youtu.be/ZOQukipjf0c #コーチング #FAQ #ChatGPT

飯野洋介【WHYを明確に言語化する】@iynovel

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オンラインカジノでよくある質問とその答え | らくらくオンラインカジノ easy-onlinecasino.com/?p=892 #オンラインカジノ #ベラジョンカジノ #入門ガイド #初心者 #FAQ #おすすめ

【公式】らくらくオンラインカジノ | Easy Online Casino@casino_easy

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駄洒落、回文、倒語、なぞかけ、pun。言葉遊び好きな自分を改めて認識。好きに理由はなく、心から面白いと思うだけ。自作すると時間を忘れるし。FAQを書くのは言葉遊びじゃないです。でも推敲を繰り返していると言葉遊びと同じ脳の回路が活性化してとまらなくなります。ほんとです。#FAQ #言葉遊び

keiichiro higuchi@highkei

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ぶれない自分の軸を見つけたいと思っています。セルフワークでできることを教えてください ChatGPTの回答 → youtube.com/shorts/6HXKyi8… #コーチング #FAQ #ChatGPT

飯野洋介【WHYを明確に言語化する】@iynovel

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【サスケWorks アプリ】サポートFAQ よく寄せられる質問をカテゴリ毎に整理して登録できるため、お問い合わせに対応する適切な回答を簡単に見つけることができます! アプリは無料でダウンロード可能です🙆 #サスケWorks #ノーコード #アプリ #サポート #FAQ #問い合わせ store.works.app/JP/ap245/

サスケWorks -ノーコードアプリ作成ツール -@works_saaske

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📢 楽天モバイルの三木谷キャンペーンって何?📢 A: 楽天モバイルの従業員紹介キャンペーンです!特典として、通常より1,000ポイント多く貰えます。 詳しくはこちら➡[refer.rakuten.co.jp/invitation/twi…] #楽天モバイル #三木谷キャンペーン #FAQ

楽天モバイル@お得情報@RMobileDeals

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チームにもっと一丸となってほしいと思っています。チームが一致団結するために何からはじめるとよいですか? ChatGPTの回答 → youtube.com/shorts/70jnPqL… #1on1ミーティング #FAQ #ChatGPT

飯野洋介【WHYを明確に言語化する】@iynovel

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本日のセミナー受講のみなさん、終日おつかれさまでした!いつもながら僕自身も新たな学びをいただきました。ありがとうございます。みなさんが本日得たやる気と明日からの実践を阻むものがあればお知らせください。すぐに駆けつけます! #FAQ #コールセンター

keiichiro higuchi@highkei

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【サウンドハウスのFAQ🦉】 こんなときどうすればいいの? ご購入時のよくあるご質問をまとめました! soundhouse.co.jp/guidance/faq/i… #サウンドハウス #FAQ #お問合せ

サウンドハウス@Soundhouse_jp

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【コーチングFAQ】 体験コーチングで悩みを解決することができますか? ChatGPTの回答 → youtu.be/5kBKzM2Vw4o #コーチング #FAQ #ChatGPT

飯野洋介【WHYを明確に言語化する】@iynovel

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🔰センスラボのFAQコーナー⑥🔰 ユーザーからの質問が多かった項目をPick UP❣ 今回は… Q:USB-CでPD16を接続できるということですが、最大輝度はどれくらいですか? A:その場合の最小輝度は 170 cd/m2または170 カンデラです!条件により最大の300 cd/m2に達成します! solutions.xencelabs.com/ja-JP/support/… #FAQ

Xencelabs Japan公式@JapanXencelabs

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WEBサイト上の説明に対して『分かりにくい』とはっきり指摘できるってすごいね、と友に言われました。そのことに気づいた友もすごいと、僕は思います。#ライティング #FAQ

keiichiro higuchi@highkei

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