【コラム】クレーム対応こそ満足度の鍵｜Kumiko Takahashi @Kumiko_T_0817 #note note.com/k_es_t/n/n59f1… クレーム対応ほど大切な接遇スキルはない！ アルバイトスタッフの方ほど知っておいた方がいい知識📚 #クレーム対応 #接遇 #お客様満足度は世界共通 #元国際線CA #元CAインストラクター

TBS系情報番組「ゴゴスマ」にフリップ出演しました・カスハラと正当なクレームの違いとはnanairostyle.jp/3672.html #カスハラ　#クレーム対応

5月21日～5月31日 クレーム対応実績 クレーム電話対応件数➢97件 クレーム訪問対応件数➢1件 クレーム対応メール作成件数➢2件 #クレーム #苦情 #クレーム代行 #苦情代行 #トラブル #クレーム研修 #クレーム入れたい #クレーム講座 #クレーム対応講師 #クレーム体験談 #クレーム対応

💨【置き配あるある】💨 「置き配指定でお願いします！」と言われて、しっかり指定場所に置いていったら… お客様：「なぜ勝手に置いていったんですか？💢」 ドライバー：「お客様、まさかの二段オチですね！」😂 #置き配あるある #軽貨物 #クレーム対応 #ドライバーの日常 #配送トラブル #アマフレ

【セミナー情報】7/5(金)名古屋開催！【危機管理的顧客対応指針5ヶ条の活用を考える～事例を踏まえた読み解き～】詳細はこちら→ info.sp-network.co.jp/seminar/240705… #企業危機管理 #クレーム対応 #カスハラ #カスハラ防止条例 #カスハラ対策 #カスタマーハラスメント pic.twitter.com/ggzlSskDsi

【セミナー情報】6/19(水)東京開催！【危機管理的顧客対応指針5ヶ条の活用を考える～事例を踏まえた読み解き～】詳細はこちら→ info.sp-network.co.jp/seminar/240619… #企業危機管理 #クレーム対応 #カスハラ #カスハラ防止条例 #カスハラ対策 #カスタマーハラスメント pic.twitter.com/HeObY3H5ue

『クレーム対応のポイント』　クレーム対応は、同調が必要です #NLP #心理学 #クレーム対応 #アメブロ ameblo.jp/nlpkokoro2017/…

他の人が取ってから遅れて電話取る人…朝礼中とか目立つ時だけ電話取る人…パフォーマンスって見抜かれてますよ… 『#私のストレス発散法 職場の電話対応でモヤモヤすること…をブログに書くこと』 #アメブロ #仕事 #事務職 #電話応対 #クレーム対応 ameblo.jp/ranko2024/entr…

クレーム対応は冷静さが鍵。感情的にならず、根本原因を明確化して対策を提示。謝罪だけでなく改善策を提案し、信頼を築こう。 #クレーム対応 #受注者心構え

今日も還暦近辺の人と会話。企業のサービスに対して一言言いたい、改善してほしい、その改善状況を報告してほしいというもの。企業内の改善状況は企業機密事項であり関係者以外に開示するなんてあるわけないのに。少し物事の認知に問題があるのではないか？と思う。 #クレーム対応 #コールセンター

建築現場のクレームは周辺住人ガチャ感があるけど、今回はちょっとハズレっぽいなぁ😓朝からクレーマー対応、しかもインターホン越しで顔も見せやしない。 疲れたのでウッドデッキで寝転んで空を見上げて子犬にわんちゅーるしながら癒してもらおう。 #クレーム対応 #ボストンテリア pic.twitter.com/8pF4fmJ4Xp

カスハラといえば電話対応の仕事してる時、フルネーム訊かれて、「覚悟しろよ」「お前がどんな奴か言ってやる」とか脅されて怖くて、すぐ会社に偽名で仕事したいと相談した。 （そして却下された） ちょっと珍しい苗字や名前だとすぐ個人名特定されるんだろな。怖すぎ。 #クレーム対応　#カスハラ

職場にかかってきたクレームの電話。 若い女の子の社員が1人しかいなくて、手に負えないから代わってほしいと泣きながら言われて、関係ないパートの私が延々と電話口で怒られた。 すごく疲れた一日だったな #クレーム　#クレーム対応

クレーム対応は、感情的にならず冷静に事実を確認し、速やかに対応することが重要。問題解決と同時に、信頼関係構築にも繋がります。 #クレーム対応 #プロフェッショナル

クレーム対応は冷静に、解決策を提示する。感情的にならず、誠実に対応することで信頼関係を築ける。お客様の満足度向上に努めよう。 #案件受注 #クレーム対応

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クレーム対応は冷静かつ迅速に対応し、お客様の不満を解消することが重要です。問題解決の姿勢を示し、信頼関係を築きましょう。 #クレーム対応 #お客様満足 #信頼関係

5月11日～5月20日 クレーム対応実績 クレーム電話対応件数➢67件 クレーム訪問対応件数➢1件 クレーム対応メール作成件数➢0件 #クレーム #苦情 #クレーム代行 #苦情代行 #トラブル #クレーム研修 #クレーム入れたい #クレーム講座 #クレーム対応講師 #クレーム体験談 #クレーム対応

昔懐かしいCMのキャッチコピー 覚えてる人いるかなぁ アメブロを投稿しました。 『鍛えればバネになる』 #アメブロ #クレーム対応 ameblo.jp/angel-moon1518…

カスタマーハラスメント blog.livedoor.jp/yuzin04/archiv… 　#顧客対応　#クレーム対応　#顧客の声　#カスタマーハラスメント　#意識改革　#先入観　#可視化

クレーム対応 笑顔でなだめる 調査する 上司に報告 実行する　 要望を叶えられるよう努力する 出来ない場合は、代替案を提案する 憶えておこう #クレーム対応

6/11(火)クレーム対応のセミナーを開催します。 クレームは誰もが一度は経験したことがあるのでは？ 対応術を身につけて苦手意識にサヨナラしましょう。事例と対応をわかりやすくお伝えしまーす。#クレーム対応 #セミナー #大館商工会議所 pic.twitter.com/4hqQIzAIdY

クレーム対応は冷静で早急に。感情的な反応は避け、問題解決に集中しましょう。適切な対応が信頼を築くきっかけとなります。 #クレーム対応 #プロフェッショナリズム

クレーム対応は冷静に対応し、問題解決に集中しましょう。クライアントの不安や要望を真摯に受け止め、適切な対応で信頼を築きましょう。 #クレーム対応 #顧客満足

白馬に乗った 王子様が 「ららこ、一緒に働こう」 と連れ去って くれないかな ぼんやり思ふ #クレーム対応 #新しい転職の仕方 #イマソラ pic.twitter.com/ZHHyOod1eY

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クレーム対応は冷静に聴くことが大切。原因究明し、速やかな改善を心がける。お客様の期待以上の解決策を提供し、信頼を築きましょう。 #クレーム対応 #顧客満足

クレーム対応は冷静に事実確認し、感情を抑えて誠実な対応を心掛けましょう。解決策を共に模索し、信頼関係を築くことが重要です。 #クレーム対応 #顧客満足 #プロフェッショナル

教師になった頃 「子ども達のためになることは どんどんやってください。責任は僕がとりますから」と盾になってくれる校長が結構いた 今は、「安全安心第一に、苦情のないよう」 だけ言ってくる校長 クレームが来ると保護者に説明するのではなく教師にだけ指導する 安心して働けない #クレーム対応

いい事悪い事 昭和も平成も令和もありません。 伝えるときは先ず電話してからメールですよね。 LINEや便利なものは二の次三の次ですよね。 #連絡　#クレーム対応　#朗報

クレームが入った際は、冷静に対応し、原因究明と解決策の提示を心がけましょう。お客様との信頼関係を築く良い機会になるかもしれません。 #クレーム対応 #顧客対応

シャンプー🧴してきました！ かわいいんだけど、毎回不在のクレームがすごいです😅 #シャンプー🧴 #クレーム対応 pic.twitter.com/ZKrNBOEXxK

【コラム更新のお知らせ】 相手の話に疑問や違和感を持たない。だから、それに質問をする言葉もない。 『傾聴』が苦手な担当者が自動的に、『傾聴』したことになる質問トーク例＜質問編＞をお届けします。 #コミュニケーション #クレーム対応 plus.jmca.jp/claim2

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人材が欲しいです。 クレーム対応経験は不要です。 求める条件は「素直であること」 ※白黒つけたがる人は厳しいかもしれません。 #クレーム #苦情 #クレーム代行 #苦情代行 #トラブル #クレーム研修 #クレーム入れたい #クレーム講座 #クレーム対応講師 #クレーム体験談 #クレーム対応

5月1日～5月10日 クレーム対応実績 クレーム電話対応件数➢48件 クレーム訪問対応件数➢1件 クレーム対応メール作成件数➢0件 #クレーム #苦情 #クレーム代行 #苦情代行 #トラブル #クレーム研修 #クレーム入れたい #クレーム講座 #クレーム対応講師 #クレーム体験談 #クレーム対応

クレーム対応は、冷静かつ迅速に対応し、問題解決を心掛けることが重要です。顧客の立場に立ち、誠実なコミュニケーションを心掛けましょう。 #案件受注 #クレーム対応

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