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【質問】みなさまは #コールセンター に電話をかける前に、どんな方法で自己解決しようとしますか? ▼参考:1,053名に行った調査結果 info.nttcoms.com/240510_MOBILEW… #チャットボット #ビジュアルIVR #モバイルウェブ #NTTコム_オンライン
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#NTTコム_オンライン が1,053名に行った調査では #コールセンター に電話をかける前に、7割の顧客がまずWebで #検索 。 20-40代、ことに女性には電話への苦手意識もうかがえました。 info.nttcoms.com/240430_MOBILEW… #SMS #空電プッシュ #ビジュアルIVR #モバイルウェブ