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クレーマーとは「特別扱いしてほしい人」なので、ちょっと声を低くして「じつはですね…」と「なぜこういう対応になっているか、あなただけに裏事情を教えます(実際は裏というほどでもない)」的なアプローチをすると、納得はしないまでもかなりトーンダウンはする、と春日武彦先生の本に書いてあった

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みんなのコメント

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これやって、さらにカサにかかって攻撃してくるようなら悪質判定して上司と協議し出禁検討してもよいかも、と個人的には思う。

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流刑地と呼ばれてあらゆる店を出禁になった客が集まる地獄みたいな店にいた時は怒鳴る前の初期段階で「〜なので、したくてもできないんですよ…すいません……」って一緒に困ってるフリして、店への文句に対しては「そうですよね…お気持ちは分かります…😟」って同調して上を繰り返して追い返してた。

Swift Sultan✨@SwiftSultan1

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自分は、クレーマーではないつもりだけれど、過去に似たような経験をして「なるほど!あなたと私は秘密を共有する仲間!」な気分になった(させられた?)ことがありました。

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精神科医が語る「精神科のかかり方」|チー @cheetaro3 #note note.com/aoshimada/n/nf…

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でも一回それやると次からそれが標準になる イオン車椅子で見たやつ

すマンゴ@MANGO_WOODs

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春日武彦先生の『「治らない」時代の医療者心得帳』、下っ端の頃の心の支えでした😊 フラットな切り口で、ちょっととぼけたテイストなのが絶妙に癒しでもありました。

毛糸蛾🐙🐡@keitomosuchan

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高齢男性とかに結構通用すること多い 「そうか、あんたらも大変な仕事やな!」とノッてくるパターン

じゃむぱーん@landscapejam

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アプローチを調整すると、クレーマーとのやり取りに影響が出る可能性があります。このようなコミュニケーション戦略は、困難な会話を乗り切る際に役立ちます。

Rahul Chouhan@Rahul_Chouhan

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そのアプローチは一つの手段かもしれませんね。クレーマーに対して理解を示し、丁寧に対応することで、問題を解決する可能性が高まるかもしれません。ただし、全ての状況に適用できるわけではないので、状況に応じて柔軟に対処することが重要です。

Kaito Haruto🇯🇵🇦🇺@saifmooler

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「自分もこのルールに納得いってないんですよ」オーラ出しながら言うと味方っぽくなってくれるのでオススメ

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