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余剰人員の再配置という意味では良かったが、近年は逆効果。もと国営・公社でも郵便局は同様の傾向。 大手私鉄の事例、駅簡素化は京阪などにも見られ、人手不足は仕方ない面はある。 この記事の残念なのはグループ間のくだらない問題にあまり喝を入れていなかった点か。 merkmal-biz.jp/post/65887
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個人的には、駅窓口に掛かる明るく親切なサービスにかかる費用は販売手数料から出すべきと考える(ここに言及はないが5%の上乗せは旅行会社も該当する)。 そう思うと、マクドナルドのスマイル0円というのは大盤振る舞いな印象もする（スマイルだけ注文する人っているのかなあ？）。
