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リッツでバスローブ洗われてなくて髪の毛ついてた。 苦情言わなかった。 だけどシャワーでかなり濡らしておいた。そうしないとまた次の人に使われるから。

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あるホテルマンの本音@Projectj0220

ホテルでのクレーム、カスハラは、客が不満を感じたところから始まる。 多くの不満は「◯◯だと思ってた(思ってなかった)」から始まる。 予めHPを見る。 それだけで不満の8割は未然に防げる。 問題はクレーマーの多くが「HPに書いてますよ?」と言われると「態度が悪い」と責任転嫁する事。

Mildredの嫁@Real_Minority_T

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