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クレーム対応がうまくできない組織の共通点として、初期対応に失敗していることが大きな原因の1つにあげられます。 ・最初にやるべきことは「限定付き謝罪」 ・話を聴く姿勢と事実の把握 ※最新号はログインなしで読めます apj.aidem.co.jp/column/2198/ #クレーム #カスハラ pic.twitter.com/iXzWoqoeRK

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アイデム 人と仕事研究所@hitoto_shigoto

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