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欲しいのはどちらかというと「カスハラに疲れたり怒ったりしたオペレーターが素直に感情を出しても穏やかな声に変換してくれるAI」のほうじゃないかと思うのよな 記事にあるように客の感情レベルを測りそこねるのは危険だし、ストレスを溜めずとも穏やかに案内できたほうがお役立ちな気がする

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ライブドアニュース@livedoornews

【文書公開】AIでカスハラ電話対策、怒る声をやわらかい声に変換 ソフトバンクが開発中 news.livedoor.com/article/detail… 従業員の心理的負担を減らすための技術だが、一方で客が怒っていることを認識することも重要だとして、抑制レベルを調整できるようにして、来年度中の実用化を目指すという。

眼鏡@ついったくん使いづらい…@Rance_gi998

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穏やかに会話を続けてると客の感情も落ち着くしね

眼鏡@ついったくん使いづらい…@Rance_gi998

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