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事業改善の取組みにROI(投資費用対効果)を期待するなら取組み前一定期間分のコスト明細が必要。そして取組開始後から投資回収するまでの期間や損益分岐点の目処もシミュレーションします。FAQ運営も事業。改善するなら同じことをしましょう。それは経営陣の仕事です。#カスタマーサポート #ROI

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keiichiro higuchi@highkei

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