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カスタマーサクセス最前線〜生成AIが創り出す顧客体験〜 #SalesforceTour #SWTT #wt24 #worldtourtokyo
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現在さまざまなチャネルのカスタマーサポートの形がある時代になった。 お客様の問い合わせからエージェントからエージェントへと問い合わせが回されてお客様を待たせることでお客様にフラストレーションを与えることも多い。 そんな中でAIが顧客体験をどう変えていくのか。
カスタマーサクセス最前線〜生成AIが創り出す顧客体験〜 #SalesforceTour #SWTT #wt24 #worldtourtokyo
メニューを開く現在さまざまなチャネルのカスタマーサポートの形がある時代になった。 お客様の問い合わせからエージェントからエージェントへと問い合わせが回されてお客様を待たせることでお客様にフラストレーションを与えることも多い。 そんな中でAIが顧客体験をどう変えていくのか。