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暴言や理不尽な要求をするカスハラ、とまでいかなくても内心イライラしながらサポートにつきあっているカスタマは多いかと。むろんサポートOPさんが悪いのではありません。会社が決めた応対ルールやナレッジが洗練されていないとサポートOPさんもカスタマもイライラするのです。#カスハラ #ナレッジ

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keiichiro higuchi@highkei

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