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企業経営者はカスタマーサポート部門を最高位の要職にしよう。経営はお客様がいて成り立つ。カスタマーサポートが担う役割は最重要。もし「お客様の声を大切に」に偽りないのであれば、一言も漏らさぬコンタクトリーズン分析を。経営陣がITをしっかり学べばたやすいことです。#カスタマーサポート

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樋口恵一郎@FAQライター&コンサル@highkei

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