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セルフレジであたふたしてる年配者を見るに、あの手の人々の特徴として「文字を読まない」というのがあると思う。 ディスプレイの中にも外にも文字で色々と使い方が記されてるけど、基本それらを読まずに直感でボタン押してるだけの様子。 説明書読まない系、結論として文字情報は彼らには無力。
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両親の家の地デジ。アップデート案内が画面右下に大きく表示されてても読まないしアクション起こさない。役所などから普段見慣れない封筒や内容だと読まない。老化によって理解しよう姿勢が退化してるんだと思いつつ、自分も将来そうなるんだなって
よくセルフレジで困ってる年配の人を手助けするけど、動きから文字を読んでないのが分かる。 自分は説明書は最初にきちんと読むタイプだが、説明書を読まない人達は文字から何かしらの情報を得て事に当たるという習慣が無いから、困ったらまず目の前の文字を読むという事をしない。
まあUIが悪いよね。例えばクレカ決済を選んだ時点でQRや現金など他の決済方法の案内は邪魔。何でも書いておけば良いというのが間違い。 中国では店に入って商品取って店を出れば決済完了というコンビニ3年程前からある。テスラのスーパーチャージャーは挿して充電するだけ。タッチパネルなんて不要。
セルフレジみたいな不特定多数の人が使うものは本来、直感で操作できるように設計するべきなので、この例に限って言えば設計不備だと思います。 セルフレジってどれも使いづらくて、最初に普及したできの悪いのをパクったのだと思ってる。
これ、うちの母見ててわかったんだけど、単純に見えないのよ。老眼とか? あと、複雑に見えてめんどくさくなって読まなくなる 老眼じゃないけど、視力が微妙な私 片目だけ非常に視力が悪くて、私的にはあまり見え方変わらないけど、眼鏡しないと車、運転できない…
80歳超え、国の無策で焼夷弾の雨霰の中の帝都を15歳で逃げ惑い、母の父母も空爆で即死。苦労して俺と兄を育ててくれた俺の亡き母親は老眼のため店頭のタッチパネルで戸惑うだけで「あの手の人々」(原文ママ)呼ばわりかぁ。なんだかなぁ、知らんけど。
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