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まあ、いろいろなケースがあると思うけど、私なりによさげな応答は以下とかですかね 「そうですねバグです。ただし当社製造分以外が起因かもです。対応上原因や責任の所在が重要ならお伝えするので言ってください。改修目処たったらすぐにお伝えします。お客様対応お疲れ様です！いってらっしゃい！」
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とにかく情報がなくてもレスポンスしたい理由はこういうのもある x.com/siteyuu/status…
これもいろいろなケースがありますが、 例えば、「ご不便をおかけし恐縮です。お客様の環境の問題ではなく、システム側でなんらかが起きていると想定しています。全力で調査していますので、もう少しお時間ください」的なことは言えます… x.com/2Plo5MrtX0MIA4…
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エンジニアからしたら、当社製造分以外をバグなんて断定出来るわけないでしょ。訴えられるわ。 作ったとこに聞かないで答えられんわ。ってなる。 他社に対しての話ならすこしわかるけど、自社のエンジニア責めてるんなら、勉強して欲しいって思う。 バグと運用上の故障は責任取り方変わりますよ？
