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これもいろいろなケースがありますが、 例えば、「ご不便をおかけし恐縮です。お客様の環境の問題ではなく、システム側でなんらかが起きていると想定しています。全力で調査していますので、もう少しお時間ください」的なことは言えます… x.com/2Plo5MrtX0MIA4…
メニューを開くいずれにしてもエンジニア側で対応することになるであろうことは同意しますが、対応方法によって期間とコスト等が変わってきますよね？ その切り分けが出来ていない状態で顧客に「バグです」って伝えることにどれほどのメリットがあるんでしょうか？ x.com/siteyuu/status…
みんなのコメント
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顧客が人間で感情の生き物であり方法論も理解できますが互いに専門職として敬意を払うべきかと 愚痴だと思いますが互いの領域で最善を尽くした結果の摩擦の様に見えます 部署を跨いだ形でLessons Learnedを実施してはどうでしょうか
